黑猫投诉:发布虚假信息,诱导欺诈消费者。(_万新网
黑猫投诉:发布虚假信息,诱导欺诈消费者。(
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黑猫投诉:发布虚假信息,诱导欺诈消费者。(

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“Monologue-丶”投诉“携程”,要求公平给出解释,加强对平台的管理,更换班期,其中涉诉金额73109元,目前投诉已解决。

消费者“Monologue-丶”在5月18日向黑猫投诉平台反映:“我预定的时候页面显示本班期剩余7个名额。定完显示余4。余4个名额意味着只剩下4个本班期就报满了。规定成团人数是15人,不满15人出行前三十天会告知并且取消该团。实际我主动询问后告知我本班期只有我预定的3人。那意味着一开始余7,就算报了7个人本团人数已满,本次班期仍旧不能成团出行。这是否构成商家发布虚假信息,诱导消费者产生错误判断?并且在我发现问题并告知后也才将余4修改成了人数充足。出国旅行需要做大量准备,提前申请假期办理签证等。然而商家以虚假信息来误导消费者进行购物,导致原本的所有行程安排都产生巨大变化。此外,我在沟通过程中也得知29号的班期页面显示已成团,然而实际人数只有10人未成团的事实,这跟前面一样都是以虚假信息诱导消费者,欺骗消费者。通过沟通后,我表示只想更换能成团的班期,然而对方也只是表达消费者如何理解是消费者的事情,他们没有任何责任,也没有任何虚假信息的回应。”

消费者“Monologue-丶”在5月18日向黑猫投诉平台再次反映:“即将成团和已成团都有写,那这个余几余几到底什么意思?更何况余的数量报满了还是不能成团。”

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商家“携程旅游”5月19日在黑猫投诉平台回复:“您好,抱歉给您带来不好的感受了,为了及时和您取得联系,并尽快核实您反馈的问题,请将您的联系电话或者相关订单号私信给我们,届时会尽快安排相关主管为您服务,谢谢!”

消费者“Monologue-丶”在5月19日向黑猫投诉平台再次反映:“补充内容已隐藏”

商家“携程旅游”5月19日在黑猫投诉平台回复:“您好,请放心相关主管正在认真为您处理此事,核实清楚后将及时与您取得联系,谢谢!”

消费者“Monologue-丶”在5月20日向黑猫投诉平台再次反映:“说好今天21点前联系我的,我等到20:59分还没有联系我”

消费者“Monologue-丶”在5月20日向黑猫投诉平台再次反映:“说好今天21点前联系我的,我等到20:59分还没有联系我”

消费者“Monologue-丶”在5月20日向黑猫投诉平台再次反映:“告知我两小时内回复,我不睡觉等你回复。结果?耍人玩呢?还我白等一天?这算什么?欺负消费者!工号854***的主管就这样对待顾客的?”

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商家“携程旅游”5月21日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的意见我们已知悉,我们已将您的要求反馈给处理主管跟进了,谢谢! ”

消费者“Monologue-丶”在5月21日向黑猫投诉平台再次反映:“所以到底何时联系我?”

消费者“Monologue-丶”在5月21日向黑猫投诉平台再次反映:“客服态度差,意思就是消费者怎么理解是消费者的事情,如果不清楚,预定前为什么不询问客服?你们的余几余几的意思就是只目前放出来的可预定资源,而不是剩余几个名额的意思?那为什么不写清楚?明明有充足、已成团和即将成团清晰的文字,非要用模糊的概念去表示?并且如果预定前都要来询问客服来确认产品的真实性,那请问为什么要有网站和相关信息?为什么不明确写上已客服回复为准??这就是携程对消费者的态度??”

商家“携程旅游”5月21日在黑猫投诉平台回复:“您好,您反馈的情况我们已有记录,会转达给相应主管,请您放心,谢谢。”

商家“携程旅游”5月24日在黑猫投诉平台回复:“客人预订瑞士+德国13日跟团游(4钻),外网信息披露问题已经给予客人解释,已与客人达成一致。”

投诉详情:发布虚假信息,诱导欺诈消费者

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